Veelgestelde vragen over films downloaden / kijken - klantenservice | meJane.com | 1. Meld je GRATIS aan 2. Kies een film uit en reken hem af 3. Bekijk hem direct op je pc of tv!
Nachtclub Trailers Thuisbios Online films kijken op meJane.comWatch Smart
AanmeldenAanmelden
SysteemcheckControleer direct of dit systeem voldoet aan de vereiste configuratie voor het gebruik van de filmdienst(en).
E-mailIndien het probleem niet is op te lossen met behulp van de suggesties in deze rubriek, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail.

Hulp bij problemen

Raadpleeg voor algemene vragen de veelgestelde vragen rubriek.

Problemen met afspelen

https://www.mejane.com/klantenservice/problemen/110/20/?faqsid=135#135
Problemen met afspelen: Ik heb een film besteld maar kan hem niet starten.
Komt er een foutmelding in beeld? Controleer dan eerst of de foutmelding in een van de andere vragen wordt behandeld. Staat hij er niet bij of is er geen sprake van een foutmelding, probeer dan onderstaande suggesties.

1) Doe de systeemcheck om te controleren of de instellingen van de computer en de benodigde media players in orde zijn om gebruik te kunnen maken van de thuisbios: Klantenservice -> Systeemcheck.

Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

2) Het gebruik van sommige firewalls kan ervoor zorgen dat het streamen van content, zoals films, wordt geblokkeerd. Controleer de instellingen van de firewall.

Heeft dit het probleem niet verholpen, neem dan contact op met de klantenservice..
Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben. Controleer onderstaande punten en probeer opnieuw de film te starten.

1) Controleer of cookies geaccepteerd worden door de browser. Dit kan in het menu van de browser nagekeken worden, maar de systeemcheck kan hiervoor ook gebruikt worden: Klantenservice -> Systeemcheck. Als deze geen foutmelding hierover geeft dan is de instelling in orde.

Indien er van een andere browser dan Internet Explorer gebruik gemaakt wordt, dan is het belangrijk dat de cookie instelling toch ook in Internet Explorer gecontroleerd wordt. De Windows Media Player zelf maakt hiervan namelijk standaard gebruik.

2) Controleer de privacy instellingen in de browser, deze kunnen te scherp staan afgesteld waardoor cookies niet geaccepteerd worden. In Internet Explorer kan dit bijvoorbeeld als volgt aangepast worden:

Klik op Internet-opties in het menu Extra in Internet Explorer Verander de schuifregelaar op het tabblad Privacy van hoog naar normaal Start daarna de film opnieuw
De Windows Media Player zelf maakt standaard gebruik van Internet Explorer, dus ook als de website bezocht wordt met een andere browser is het belangrijk dat deze instellingen in Internet Explorer nagekeken worden.

3) Controleer de Proxy instellingen in de Windows Media Player.
Transportprotocol

Dit probleem kan als volgt verholpen worden:

Klik op de Windows Start knop en tik cmd in het zoekveld. Let op: Druk niet op enter! Klik nu met de rechtermuisknop op cmd.exe, deze wordt getoond onder het kopje Programma's, en kies 'Als administrator uitvoeren'. Tik nu regsvr32 wmnetmgr.dll in het geopende scherm en druk op enter.
cmd

Open nu de Windows verkenner (deze kan geopend worden door met de rechtermuisknop op de Start knop van Windows te klikken) en ga naar
C:\Users>[username]>AppData>Local>Microsoft>Windows Media>12.0
Verwijder het bestand Wmsdkns.xml Start de computer opnieuw op. Zodra de Windows Media Player opnieuw wordt gestart wordt het bestand wmsdkns.xml opnieuw gecreŽerd. Start de film opnieuw op.
https://www.mejane.com/klantenservice/problemen/110/20/?faqsid=166#166
Problemen met afspelen: Foutmelding 'Toegang is geweigerd'.
https://www.mejane.com/klantenservice/problemen/110/20/?faqsid=51#51
Problemen met beeld: Het beeld is groen of staat op z'n kop.
Dit probleem kan 2 oorzaken hebben.

- Er is minimaal een breedbandverbinding van 512 Kbps (downstream) nodig om de breedband streams te kunnen bekijken. Misschien is jouw verbinding naar het Maxx-XS streaming platform (te) langzaam. Doe de systeemcheck om de verbinding te controleren: Klantenservice -> Systeemcheck.

Sluit ook eventuele andere internetprogramma's, zoals e-mailprogramma's, FTP, messengers en downloadprogramma's.

- Het probleem kan ook betrekking hebben op de videokaart. Misschien is de kaart niet sterk genoeg. Hoe hoger de afspeelsnelheid, hoe meer informatie er verstuurd wordt, hoe sterker de kaart dient te zijn. Het kan dus zijn dat de snelheid die de systeemcheck aangeeft te hoog is voor de de videokaart die in de computer zit. Probeer in dat geval de film een snelheid lager te bekijken. Controleer ook of je de laatste driver van je videokaart geÔnstalleerd hebt. Om te achterhalen welke videokaart je hebt ga je naar Start - > Configuratiescherm -> Beeldscherm - > Instellingen -> Geavanceerd -> Adapter

Ga naar de website van de leverancier om de laatste driver te downloaden.
https://www.mejane.com/klantenservice/problemen/110/20/?faqsid=49#49
Problemen met beeld: Het beeld is hakkelend bij fullscreen.
Het kost aanzienlijk meer rekenvermogen om een groter bewegend beeld op te bouwen dan een kleiner beeld. Indien het beeld in fullscreen gaat hakkelen, achterloopt of storingen vertoond, terwijl het in oorspronkelijk formaat wel goed is, dan is hoogstwaarschijnlijk de grafische kaart in het apparaat te langzaam.
https://www.mejane.com/klantenservice/problemen/110/20/?faqsid=524#524
Problemen met geluid: Ik heb mijn computer op de tv aangesloten, maar ik krijg geen geluid.
Waarschijnlijk staat de TV niet ingeschakeld als afspeelapparaat bij de geluidsinstellingen op de computer. Controleer dit als volgt in Windows Vista of Windows 7:

  • Klik op Windows Start en kies 'Configuratiescherm' (Control Panel).
  • Kies daarna 'Hardware en geluiden' (Hardware and Sound).
  • Kies 'Geluid' (Sound) waarna het volgende scherm verschijnt met hierin de beschikbare afspeelapparaten.

  • HDMI geluid

  • Klik op de rechtermuistoets en vink 'Uitgeschakelde apparaten weergeven' (Show Disabled Devices) en 'Niet-aangesloten apparaten weergeven' (Show Disconnected Devices) aan om er zeker van te zijn dat de tv wordt getoond.
  • Controleer daarna of het apparaat ingeschakeld (Enabled) is en verander eventueel deze instellingen indien dit niet zo is.
  • Klik op OK om de instellingen te bewaren.
  • Start de film opnieuw.
https://www.mejane.com/klantenservice/problemen/110/20/?faqsid=47#47
Problemen met geluid: Ik krijg wel beeld, maar hoor geen geluid.
Vermoedelijk staat het geluidsvolume niet goed. Dit kan op meerdere plaatsen worden ingesteld. Controleer het volume op de volgende plaatsen:

Onderaan de player op de website staat een volumeregelaar In de Windows taakbalk rechtsonder staat vaak een volumeregelaar of audiomixer. Controleer de 'Wave'- en eindvolumeregelaars. Zorg er voor dat de 'Mute' functies niet zijn aangevinkt. Eventuele aparte volumeregelaars op je speakers, geluidskaart of versterker. Is het euvel nog niet verholpen, controleer dan of de geluidskaart wel in orde is door een ander muziekbestand te openen, of bijvoorbeeld een trailer op onze website.
https://www.mejane.com/klantenservice/problemen/110/20/?faqsid=314#314
Uitleg: Hoe controleer ik de veiligheidsinstellingen in Internet Explorer?
Hoewel deze website goed functioneert met tal van individuele instellingen, bevelen we het aan om de standaard instellingen van Internet Explorer te gebruiken. Om films te kunnen bekijken en de licentie te kunnen ontvangen, moet het toegestaan zijn om ActiveX-scripten uit te voeren en een cookie op de pc te plaatsen. Dit laatste is nodig om te controleren of er een licentie geplaatst is. Het beste is als de beveiligingsinstellingen er als volgt uitzien:

Beveiligingsfout

Dit kun je als volgt aanpassen/controleren:

Klik bovenaan in het menu van Internet Explorer 'Extra' (Tools) Klik 'Internet Opties' (Internet Options) Klik op tabblad 'Beveiliging' (Security) en klik op 'Standaard niveau' (Default Level).

meJane.com accelerator

Op een willekeurige website wordt een film, acteur of genre genoemd -> selecteer de tekst en gebruik de meJane.com accelerator* om direct te zien of het geselecteerde item op meJane.com te vinden is!

*Voor Internet Explorer 8 en hoger

meJane.com Chrome extension

Bekijk direct het nieuwste of populairste Video On Demand aanbod op meJane.com met deze extension voor Google Chrome!